CC封面人物：同程创始人吴志祥：旅游从业者如何“向死而生，危中求机”
“别让疫情白来一趟，要变得更勇敢，更冷静，团队更有凝聚力。”
——同程集团创始人、董事长 吴志祥
一场始于春节的疫情，瞬间令全国旅游业进入冰封状态。根据企业查询工具——启信宝专业数据显示，受疫情影响，截止3月底，2020年全国已有近万家旅游类企业注销。
作为行业领军企业之一，同程集团创始人、董事长吴志祥近期频繁出现在各大直播平台，正式推出“同程商学院”。开设了“创业者如何度过疫情危机”等公益课，并邀请受疫情影响严重的旅游业、餐饮业企业家为创业者直播授课，号召大家振奋精神，共度难关。
见山开路，遇水搭桥。对于一个创始人而言，危机并不陌生。回顾过去，同程恰好诞生在2003年非典期间。
“当时公司才5个人的规模，产品还没成型，然后就迎来了非典，那个时候我们认为已经是一个非常大的挑战了。”吴志祥说，“不仅旅游方向创业受阻，因为疫情原因，餐馆关闭，吃饭问题都解决不了。我印象很深刻，那个时候去办公室，其实就在一个民房里面，当时没有今天这么严格的隔离，我去办公室的时候就要先到菜场去把今天我们要做的菜买好，我们5个人排好值班表。三四个月的时间，疫情消解了，我们算是度过了这一次的危机。”
“对于我们来讲的话，这一次的挑战肯定是更大的。今天整个集团已经有1 万5千多人。形势肯定是无比严峻的。”在腾讯青腾汇的直播中，吴志祥坦诚。
而这一次，吴志祥必须面对的是1万5千员工的生存问题。“5个人的时候，只要每个人发500块钱工资，账上有个10万块钱，就能够支撑个5个月。”而今天每个企业面临的社保、公积金的挑战，在家办公的挑战等等。
吴志祥看来，这样的特殊时期，凝聚人心，这是战胜危机的第一步。
不要成为90%的普通创始人
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。
面对1万人在家办公的情形，吴志祥总结了“在家办公三板斧”。所谓三板斧，板斧一：动起来（使命感、仪式感、危机感）；板斧二：跑起来（定目标、追过程、拿结果）；板斧三：兴奋起来（早启动、晚分享、多奖惩）。
在过节期间，同程花了大量时间处理了庞大的用户订单的退改工作。很多员工为此加班加点服务用户，同时也意味着之前的辛苦工作都打了水漂，尤其是以销售端为KPI的同学收入受到影响。
怎么办？吴志祥告诉大家, 这时要和整个国家共同度过难关，这是一份使命感，把使命感传递给社会。虽然没办法跟白衣天使相比，但这就是我们的岗位和责任，我们需要把社会责任赋予我们企业承担起来。
此外，同程集团此前孵化的一些创新团队，在疫情中反而找到了机会。比如社区生鲜团购的同程生活团队，这个团队已经连续奋战了超过一个月，业务量也出现巨大增长。
仪式感是吴志祥认为居家办公必备的条件，“让我们穿着睡衣，最后去实现办公的，我觉得这个是有挑战的。”所以吴志祥要求所有的管理者1对1的视频跟他下面的团队去沟通。
“危机感当然也一样，也是要给团队去传递这样的危机感，这次的疫情对整个的创业生态的影响肯定是非常大的。需要大家共度难关。”
“所以使命感、仪式感、危机感，让团队能够动起来，然后定目标、追过程、拿结果。”吴志祥说。
“每一个在家办公的同学，他面临的挑战是很大的，大量的这样的疫情的信息充斥在各个媒体上面，精神很容易就分散掉。” 吴志祥认为，真正要想把工作效率提升上来，关键是技术加上人心。
效率=技术+人心。
技术指的是微信群，腾讯会议这样的办公工具，人心则是团队的力量。“不要成为90%普通的创始人，要让你的团队感受到你的坚持，感受到团队的力量。”然后通过早启动、晚分享，中间多奖惩，让团队能够兴奋起来。
面对危机，try it more
在疫情收入骤减的情况下，吴志祥总结受到打击最大的服务行业应该做以下12件事：
第一， 振奋精神，在家办公。
第二， 用三板斧，凝聚人心。
第三， 没事找事，盘点客户。
“过去的三年时间服务了多少用户？500个。这500个用户，以前忙的时候没有办法去盘点，现在闲下来了，带着团队，一起把团队盘点，把用户盘点，这是最简单的手头的一件事情可以去做的。”
第四， 分门别类，亲自关心。
“如果是小创业团队，领导者亲自关心自己的团队，这是眼前可以做的事情。”
第五， 社群运营，传递能量。
“把社群运营用好，对于我们每个团队来讲，其实都是非常非常有价值的一件事情，通过社区运营，你可以跟你的用户继续保持着联系，而且还可以给你的用户去传递一些能量，让让你的用户感觉得到说你在这一行中间还在活跃着，还在做事情。”
第六， 围绕客户，做点小事。
“比如旅游不能做了，我们可以做点什么？用户需要什么？大胆的进行尝试。”
第七， 打开供应，异业合作。
“把我们的供应链打开，积极的去异业合作，持续保持跟用户的合作，哪怕卖给用户一捆青菜，一袋大米，一瓶84消毒液。”
第八， 成为HUB，链接资源。
“疫情中，人际交往有了改变，每个人都可以成为HUB，成为了一个交换机，然后去链接更多的资源。”
第九， 建立信任，持续服务。
“跟用户建立起信任，能够有机会在疫情结束以后，我持续的去进行服务。不然的话，如果三个月隔离，那就意味着我们所有服务型的行业跟我们的用户基本上中断了三个月。持续的在服务着用户，也是持续的跟用户建立起信任。哪怕这种联系不是为了做生意，只是为了大家相互的这种温暖，都是非常有价值的。”
第十， 现金是命，增收节支。
“无论如何想办法减少现金的支出。然后增加现金的收入。”
第十一，客户员工，都成股东。
“对于一些特别困难的企业，比如旅游行业来讲的话，以前要付给我的上游付给100万块钱，现在我付出去我就我就死掉了，我不付出，可以用上下游的参股的方式，让你的供应商有机会成为你的股东。发不出工资，让你的员工持股。当然，这只是一个启发，不一定都要去做。”
第十二，自强万强，危中求机。
“自强万强，你自己首先讲出来。你要想让员工在家办公，三板斧要真正动起来，你自己首先得想明白你自己得动起来。你自己动起来以后，你的客户、你的供应商、你的上下游，他会看得到，说你不是一个马上就要倒闭的公司，大家在共同想怎么样去度过难关的方法。所以我说自强万强，然后危中求机。”
6条对策和10大机会
对比2003年非典时期的行业数据，4-6月全国入境游下降80%，国内游下降60%，出境游下降58%。2003年7月-12月，入境游客恢复43%，国内游客同比达到117%，出境游恢复113%。
因此，吴志祥认为，疫情结束后，旅游行业也将迎来反弹。而当下最重要的是保住现金流，有钱就能活下去！
首先，盘点财务，6个月是起点。
“企业一帆风顺的时候，1000万你觉得不是钱，一笔就划出去了。真正过难关的时候，可能30万就能把你压死。所以对服务型企业来说，一定把财务盘点清楚，然后能够尽最大努力，想办法让自己的企业能够活超过6个月。”
第二，是能借快借，把政策用足。
“现在国家各个城市都有不同的协助企业复工复产政策，创业者能不能把这个政策用足，我觉得也是非常重要的。”
第三，是股权融资，寒冬中也有希望。
“同程资本最近也投了一个酒店知识付费的平台，所以我觉得股权融资现在依然还是有希望。对于创业团队来讲的话，也有一些新的机会可以出来。”
第四，用户众筹，留住客户创价值。
“比如我是一个餐馆老板，一个非常个性化的餐馆，有1000个用户，但其中有10个非常喜欢我这个餐馆，喜欢我的菜，这个时候怎么办？能不能让用户每个用户出个10万块钱。”
第五，员工持股，生死与共一起拼。
“不发工资，员工过不了这一关，你发工资，自己过不了这一关怎么办？能不能跟几个最核心的员工去聊一聊，对吧？找几个最核心的员工设立一个员工持股平台，适度的降低一点薪水，跟员工生死与共一起拼，也许经过这次疫情，你收获了一个更有凝聚力的团队，也是非常有价值的。”
第六，合并出售，卷土重来未可知。
“比如我开了一个连锁民宿店，现在现金流断裂了，实在撑不去了，不一定能够宣布破产，可以想想我的资产对谁最有价值。看看是否可能与更大的民宿连锁合并，或者出售给另一个连锁。也是企业的一个所谓的涅槃,疫情过后再卷土重来。”
吴志祥认为，疫情会带给整个创业生态一些变化，也有一些思考。疫情后，很多行业会有很大的创业机会，而这些机会源自两个红利：
一个是政策红利。疫情对于整个国家政策经济影响非常大，因此，国家一定会采取各种各样的措施。
另一个是习惯红利。在疫情中，近10亿人被隔离在家。21天就会养成一个习惯，很多同学从自我角度考虑，会发现自己被迫养成了一些习惯。将成为创业者的新机会：
疫情后10大行业会有大的创业机会，包括：
第一，社区生鲜领域三年内有可能产生千亿公司。
第二，中老年线上文娱，旅游有机会快速增长。
第三，直播短视频+X有机会成为新的流量红利。
第四，线上+线下会成为教育创业的标配。
第五，机器人会更快走入人们的生活。
第六，在线问诊、医疗O2O社区医疗将迎来政策红利。
第七，知识付费将诞生10家以上的10亿公司。
第八，远程办公、企业服务市场爆发，但属于头部公司。
第九，新的员工组织形式会推动新的人力资源公司的快速发展。
第十，社群与私域流量将成为企业生存基本功。
