最新快递业“红黑榜”出炉,宅急送、优速、国通投诉率攀升


发布时间:2018-03-25      来源:互联网

3月21日,国家邮政局发布《2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。

根据通告:2月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。

具体来讲:2月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1423件,环比下降62.4%,同比下降60.9%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的35.7%、29.0%和28.9%。与上月相比对邮政服务申诉的主要问题均呈下降趋势。与去年同期相比,消费者对邮政服务的申诉仅邮件丢失短少问题小幅增长。

而消费者关于快递服务的有效申诉13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。与此同时消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之3.35,环比增加0.80。其中,高于平均有效申诉率的有16个,新疆、甘肃、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均有效申诉率的有15个。

另外,2月消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75,环比增加1.72,同比减少4.40,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.43,同比减少1.18;快件延误的有效申诉率为百万分之2.20,同比减少2.42。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.90,同比减少0.69。

来源:国家邮政局,物流指闻整理发布