武汉市洪山区烟草专卖局：打通办事快捷道 全力打造行政服务之窗
发布时间：2021-05-18 来源：互联网
为提高行政窗口服务效率，武汉市洪山区烟草专卖局坚持以“规范、高效、便民”为原则，以解决群众办事过程中的多头跑、证明多、流程繁等问题为导向，导入“知音”服务理念，不断在提升为民服务水平上下功夫，全力打造服务之窗。
遵循“知音窗口”有态度。从制度流程入手，完善行政许可、入网等系列示范文本以及行政许可办理指南的内容，实行轮流值守制、首问负责制、一次性告知制，以“五零”目标，即行政服务“零容忍”、咨询服务“零距离”、行政处罚“零纠纷”、许可决定“零差错”、服务质量“零投诉”，让群众深刻感受到行政服务的高效便捷。
做实“知音接待”有温度。坚持人员着装正规化，岗位作息规范化，微笑服务常态化，操作流程标准化，坚持为每一名办事群众提供一把座椅、端上一杯暖茶、送上一句问候，为群众提供周到细心服务。同时，建立特殊的服务群体服务办法，为特殊群体提供预约服务、上门服务，将“办证大厅”搬到困难客户家中。
实现“知音办理”有速度。以提高行政管理服务效能为切入点，缩短行政审批时效，简化行政服务流程，积极推动行政许可线上“一网通办”，线下“只进一扇门”的落地，实行“一站式”服务，做到行政服务“一次办”，进一步提升行政管理服务水平，实现了群众办事的更便捷、更满意。（武汉市洪山区烟草专卖局 官彬）
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