行政物管的福音——如何利用人工智能减轻工作负担
近年来，人工智能(AI)和大数据技术已逐步渗透到各个行业中，特别是随着AI大模型的出现，AI所能带来的真正革命性的改变。由于我们本身处在行政物管领域，因此就目前我们能做到的事浅浅探讨一下：
过去，人们普遍认为蓝领工作会被机器人首先替代。但现在我们不得不正视的一个现实是，随着生成式AI的发展，很多白领职业将面临被替代的命运。这是因为AI在处理复杂数据、分析问题、预测模型和执行例行任务方面都有绝对的优势。而这些恰恰是许多白领工作的核心部分。
回看行政物管行业现状，同样面临着巨大的转型压力。以现今的状况来看，行业的管理成本异常高昂。数据显示，高达55%的服务成本被投入到了管理环节，这意味着每花费的100元中，有55元都是用于管理。如此高的管理成本让许多企业雪上加霜。以一个典型的集团项目为例，城市或集团的管理成本可以占据10-12%的项目毛利，而那些项目经理、专业经理、专业主管、行政、文员和财务等管理人员的薪酬更是占据了30-40%的项目总薪酬。这还不算约15%的项目成本被保洁和保安的服务分包所消耗。
面对这样的局面，如何有效地降低管理成本，成为了许多业主和管理者的切身之痛。爱物管凭借多年利用人工智能持续深耕行政物管的项目经验，积累和沉淀了海里的业务数据，推出了行业首个基于生成式AI大模型的人工智能助理——白先生。
1. “数字员工”白先生：行政物管的得力助手
想象这样一个场景：24小时不停歇，365天无休假，一名员工始终为您服务。这名员工就是可以为您带来数倍工作效率的AI“数字员工”。这正是爱物管的“白先生”——一个基于生成式AI大模型的人工智能助理。
白先生会为业主配备一整套AI管理架构，与传统模式相比，它能够为您的团队提供更加精确、迅速的决策支持，从而提升整体效率。它将会成为您团队中最值得信赖的一员，协助您的物管团队实现更高效的服务质量。
2. 一个系统，多重赋能：工作效率的颠覆式增长
白先生作为一个“数字员工”，它给每一个管理角色都带来了新的改变：
赋能“行政经理/总监”：
作为企业中的核心角色，行政经理/总监负责众多关键任务：从确保高标准的服务满足员工需求，到精确的预算制定，再到服务质量与成本的细致考核，外包决策以及与供应商的持续沟通和管理。这一连串的职责需要高度的专业性、决策精度，以及管理的细致。
而现在，数字员工的支援有：
智能地生成最适合的服务标准，确保满足所有员工的期待。
精准地制定服务预算，帮助你更好地分配资源。
自动输出详实的管理KPI报表，提供决策的强大依据。
智能生成详细的供应商服务账单，让财务对账更加轻松。
这些功能的核心，是帮助行政经理/总监摆脱传统管理的种种瓶颈：如服务不透明、只能通过人数来估算工作量以及只依赖随机抽查的质量控制等。
而最大的亮点在于，数字员工能为行政经理/总监每日生成工作汇报、每周提供优化建议，真正实现“指哪打哪”，使得管理变得前所未有的轻松和高效。
赋能“项目经理”：
作为项目的灵魂，项目经理每天面临诸多挑战：从拆解服务标准、制定质控计划，到领导团队进行联合巡查，再到对专业经理和主管的考核。这一系列活动需要高度的策略性和精准的执行。
数字员工的赋能有：
智能生成合理的服务计划，根据服务标准和项目需求，确保资源的最佳分配。
智能制定质控方案，保证服务的高质量交付。
自动输出管理团队的KPI报表，为决策提供关键数据依据。
这些能力大幅降低了现场项目对人员的要求，减轻了招聘难度，也减轻了管理负担。数字员工根据行业大数据和项目实际情况，所生成的服务计划、KPI考核和质控方案，比人类完成同类工作更高效，覆盖更全面。
赋能“专业经理/主管”：
“专业经理/主管”是各个服务专业领域的重要管理者，如工程维修维护主管、保洁主管、保安主管等。他们的工作职责包括排班计划、服务改进计划、质量巡查、员工培训等。
数字员工的赋能有：
智能生成人员和机器人排班计划，提高排班的效率和准确性。
自动生成每周服务改进计划，确保服务不断优化。
自动识别服务执行情况，降低人工巡查的工作量。
智能制定品控巡查计划，提高服务质量监督的精确性。
实现智能跟进各项计划执行，确保工作任务的顺利完成。
提供专业服务E-learning，为员工培训提供有力支持。
通过数字员工的赋能，专业经理/主管能够摆脱繁琐的管理工作，更专注于战略性的决策和问题解决，赋予了他们更高的管理效率，降低了招聘难度，减轻了管理负担，从而提高了整个服务专业领域的工作质量。
